POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Domus Venezuela tenemos una política de cambios y devoluciones de 48 horas consecutivas que comienzan a partir del momento en que recibe su pedido.

Sólo se aceptan cambios por diferentes tallas del mismo producto, siempre que se compruebe que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones, con etiquetas y en su embalaje original, usted deberá conservar la factura del mismo o comprobante de compra para retornar el artículo junto al mismo. 

Sólo se aceptan devoluciones por producto defectuoso o deteriorado al ser recibido, se debe comprobar que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones, con etiquetas y en su embalaje original, usted deberá conservar la factura del mismo o comprobante de compra para retornar el artículo junto al mismo.

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros al correo web@domusve.com, colocar en el asunto DEVOLUCIÓN ORDEN XXXXX (colocar su número de compra), y explicar el caso exponiendo los motivos del cambio o devolución. Si se acepta su caso, le enviaremos un identificativo de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Todos los gastos de envío que se gesten durante el proceso de cambio o devolución serán asumidos por usted, quien es la parte interesada; a excepción de que se le haya enviado un artículo distinto al pedido a través de nuestro sitio web, en cuyo caso DOMUS VENEZUELA asumirá los costos de retorno y reenvío.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si desea realizar un cambio o devolución del artículo si está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resarcirlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver o cambiar, como ropa interior, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), trajes de baño femeninos y masculinos. En el caso de los artículos en promoción se le admitirá cambios por talla u otros artículos en promoción. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.